從軍營到保安崗的守護(hù)傳承
我叫馬廣文，是中保恒杰保安服務(wù)集團(tuán)有限公司駐安徽省第二人民醫(yī)院保安隊(duì)隊(duì)長。2018年轉(zhuǎn)業(yè)至今，我總覺得沒離開“部隊(duì)”。從前守軍營崗哨，現(xiàn)在守醫(yī)院門診;從前帶戰(zhàn)士，如今帶隊(duì)員;從前的“稍息立正”變成“崗位規(guī)范”，可骨子里的“軍人味”，像陳年老酒越熬越濃。
2024年年初，我進(jìn)入安徽省高級人民法院項(xiàng)目擔(dān)任保安隊(duì)長。這里作為涉訴群眾的“第一窗口”，每一次接待都關(guān)乎司法公信力。我發(fā)現(xiàn)部分崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)一步優(yōu)化：信訪接待的細(xì)節(jié)可以更完善，崗哨的執(zhí)勤狀態(tài)可以更嚴(yán)謹(jǐn)。這讓我想起在武警淮南支隊(duì)當(dāng)保衛(wèi)股長的日子，為了提升班排協(xié)同，我曾帶著戰(zhàn)士們一遍遍打磨流程。部隊(duì)的作風(fēng)，從來都是“嚴(yán)”與“細(xì)”的堅(jiān)持。
第二天，我第一個(gè)站在項(xiàng)目門口，把早會改成“現(xiàn)場復(fù)盤會”：“從今天起，我每天和大家一起到崗，每小時(shí)查一次崗位狀態(tài);咱們把每個(gè)崗位的職責(zé)再理一遍，讓每一步都有標(biāo)準(zhǔn)可依?！苯酉聛淼膬蓚€(gè)月，我?guī)е?duì)員做了三件事：給信訪崗、安檢崗制定《崗位服務(wù)清單》，明確“接待要微笑、登記要規(guī)范、回答要準(zhǔn)確”;每天下班前開“小交班”，像部隊(duì)一樣“事事有回音”;修訂《值班執(zhí)勤規(guī)范》，把“不準(zhǔn)在崗?fù)媸謾C(jī)、不準(zhǔn)對群眾不耐煩”寫進(jìn)制度，用“服務(wù)之星”評選代替批評。
今年，我被調(diào)到公司駐安徽省第二人民醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目，這里如同“生命的戰(zhàn)場”，保安的每一次巡邏、每一次處置都關(guān)系患者安全。我把部隊(duì)的“應(yīng)急訓(xùn)練”搬了過來：每天班前會練“最小應(yīng)急單元”，每周組織消防演練，每月搞“夜查”，讓隊(duì)員熟悉醫(yī)院的每個(gè)出口、科室位置，掌握“幫助摔倒老人、應(yīng)對突發(fā)疾病”的技能。
5月12日中午，我接到門診電話：“門口有個(gè)老人摔倒了!”抓起對講機(jī)就跑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一位老太太躺在地上，臉色蒼白。我蹲下來摸了摸她的脈搏還平穩(wěn)，松了口氣，一邊喊隊(duì)員：“快拿急救箱!聯(lián)系急診科!”一邊用身體擋住來往的車輛。隊(duì)員們迅速疏導(dǎo)人群，不讓車輛靠近。十分鐘后，急診科醫(yī)生來了，把老人抬上擔(dān)架。后來，老人的兒子握著我的手說：“多虧你們反應(yīng)快，我媽沒受二次傷害。”
在部隊(duì)時(shí)，我常說：“帶兵要帶心，帶心要帶情。”到了保安崗，我還是這么想。我把隊(duì)員當(dāng)成“自己的兵”，用“傳幫帶”代替“命令指揮”。有個(gè)退伍戰(zhàn)士小孫，剛來的時(shí)候覺得“保安工作太簡單”。我?guī)ゼ痹\崗，讓他跟著老隊(duì)員學(xué)“幫護(hù)士推病床”“安撫家屬情緒”。有天晚上，急診室來了個(gè)車禍患者，家屬急得直哭，小孫一邊幫著抬擔(dān)架，一邊說：“大姐，你別慌，醫(yī)生馬上就來?！奔覍傥罩氖终f：“小伙子，有你在，我不怕?！笔潞螅O說：“隊(duì)長，我以前覺得保安是‘看門’，現(xiàn)在才知道，我們是‘守著生命的門’。”現(xiàn)在，小孫成了“應(yīng)急能手”，還幫著組織了“急救技能培訓(xùn)”，教隊(duì)員們測血壓、做心肺復(fù)蘇。
對于我來說，“八一”不僅是一個(gè)節(jié)日，更是刻在靈魂里的“密碼”，讓我在保安崗上保持軍人的“強(qiáng)迫癥”，要做就做到最好，要守就守到最嚴(yán)。我知道，我守護(hù)的不僅是“崗位”，更是群眾對我們的信任;我傳遞的不僅是“服務(wù)”，更是人與人之間的溫暖;我延續(xù)的不僅是“軍人身份”，更是“八一精神”。為人民服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上!
文章轉(zhuǎn)載來源：《中國保安》雜志2025年第4期
